Auto-Exclusion

1. L’auto-exclusion est une démarche volontaire par laquelle vous sollicitez auprès d’un opérateur de jeux une interdiction d’accès à ses services pour une durée définie, s’étendant généralement de six mois à cinq ans. Cette mesure garantit que l’accès aux plateformes et aux salles physiques liées à l’opérateur vous sera strictement refusé durant toute la période convenue.

2. AUTO-EXCLUSION SUR BETONRED.COM

L’activation de l’auto-exclusion nous impose de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour bloquer l’accès à votre compte et stopper l’envoi de toute communication promotionnelle. Vous avez également la possibilité de notifier notre équipe d’assistance par e-mail à [email protected] de votre volonté d’interrompre votre activité de jeu sur betonred.com, que ce soit pour une durée temporaire ou définitive. Ce service est conçu pour vous accompagner si vous estimez que votre pratique du jeu n’est plus maîtrisée et nécessite une interruption totale.

À votre demande, nous rendrons votre compte inutilisable pour la durée que vous aurez fixée. Nous engagerons également des efforts raisonnables pour empêcher la création de tout nouveau compte sous votre identité. À l’issue de la période déterminée, votre compte pourra être réactivé. Notez que si vous optez pour une exclusion définitive, le solde restant sera reversé selon les limites de retrait du casino. En cas d’exclusion temporaire, le versement des fonds restants s’effectuera uniquement à l’expiration du délai d’exclusion, conformément aux plafonds en vigueur. Vous pouvez paramétrer cette limite pour une durée de 6 mois, 9 mois ou 1 an.

Suite à cette action, votre compte est immédiatement désactivé et vous êtes retiré de nos listes de diffusion marketing. Aucun dépôt ni retrait ne peut être effectué tant que la restriction est active. À l’échéance, la réactivation n’est pas automatique. Toute demande d’annulation avant le terme ne sera étudiée qu’après un audit interne approfondi. Si une annulation d’exclusion définitive est accordée, elle ne sera effective qu’après un délai de réflexion minimal de 24 heures. Vous pouvez aussi demander une exclusion pour une durée indéterminée. Pour lever cette dernière, une demande doit être adressée au support client ; elle ne sera appliquée qu’après un délai de carence obligatoire de 7 jours avant la réouverture effective du compte.

3. L’AUTO-EXCLUSION : UN ENGAGEMENT RÉCIPROQUE

Nous nous engageons à prendre les dispositions raisonnables pour interdire la réouverture de votre compte ou la création de nouveaux profils sur notre réseau. Parallèlement, vous vous engagez à ne pas tenter de contourner ces restrictions durant votre période d’exclusion. Il relève de votre responsabilité de mener la procédure d’auto-exclusion jusqu’à son terme : vous devez confirmer votre compréhension des limitations, sélectionner la durée sur la page dédiée et valider l’envoi par le bouton “soumettre”. Une confirmation par e-mail vous sera alors adressée. SI CETTE PROCÉDURE N’EST PAS FINALISÉE, VOTRE COMPTE DEMEURERA ACTIF.

Si vous rencontrez des difficultés avec le processus automatisé, vous devez impérativement solliciter le service client pour une application manuelle de l’exclusion, en précisant avoir échoué lors de la tentative automatique. Veuillez noter que l’activation par e-mail n’est pas instantanée ; une confirmation vous sera envoyée une fois l’opération réalisée. À défaut de précision de votre part, la durée par défaut sera fixée à six mois.

Pour toute question, contactez [email protected]. Nous ferons tout notre possible pour stopper l’envoi de matériel publicitaire direct. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des communications provenant d’affiliés tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Si vous recevez par inadvertance du matériel marketing et que vous continuez à jouer ou contournez votre accord en ouvrant de nouveaux comptes, nous n’avons aucune obligation de restituer les dépôts ou gains liés à ces activités. Enfin, l’auto-exclusion sera systématiquement appliquée si BetOnRed reçoit une notification officielle du régulateur compétent incluant votre nom dans la liste des joueurs exclus.