Foire Aux Questions – BetOnRed

Je ne parviens pas à me connecter. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page d’authentification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions transmises. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que la mise à jour de vos identifiants sera effective.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

La mise à jour de votre adresse courriel s’effectue dans la section Compte > Profil. Si votre adresse actuelle a déjà fait l’objet d’une vérification, vous devez impérativement solliciter le service Support pour toute modification.

Quelle est la procédure pour changer mon numéro de téléphone ?

Vous avez la possibilité de modifier votre numéro de téléphone via l’onglet Compte > Profil. Dans l’éventualité où le numéro est déjà validé par nos services, merci de prendre contact avec le Support.

Est-il possible de modifier le pays rattaché à mon compte ?

Pour garantir la sécurité de votre profil, le pays d’enregistrement ne peut être modifié manuellement. Si vous avez déménagé dans une nouvelle juridiction, veuillez contacter notre Support pour obtenir une assistance personnalisée.

Pour quelles raisons mon compte a-t-il été suspendu ?

Une suspension peut résulter de contrôles de sécurité de routine, de la détection de comptes multiples (comptes liés au même appareil, adresse IP ou navigateur) ou d’une infraction à nos conditions générales. Contactez le Support pour obtenir des précisions sur votre situation.

Comment procéder à la clôture de mon compte ?

Vous disposez du droit de vous auto-exclure à tout moment depuis votre profil, dans la rubrique « Auto-exclusion ». Pour une fermeture définitive du compte, merci de joindre notre équipe via le Chat en direct ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Pouvez-vous effacer l’intégralité de mes données personnelles ?

Conformément aux obligations légales en vigueur, nous sommes tenus de conserver vos données pendant une période de 5 ans après la fin de votre activité sur notre plateforme. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Pourquoi des frais mensuels sont-ils prélevés sur mon solde ?

Après une période de 12 mois consécutifs sans aucune connexion, votre compte est considéré comme inactif. Des frais de gestion administrative de 10 € (ou la totalité du solde s’il est inférieur) peuvent alors être facturés au début de chaque mois.

Comment gérer mon solde et consulter l’historique de mes transactions ?

Pour suivre l’évolution de votre argent réel, de vos bonus et de votre activité, suivez ces étapes :

1. Identification : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site du casino.
2. Espace Compte : Accédez à la rubrique « Mon compte », généralement située dans le menu principal ou via votre icône de profil.
3. Historique : Sélectionnez l’option « Historique », « Transactions » ou « Historique du compte ».
4. Consultation : Vous pourrez y visualiser le détail de vos activités, classé par catégories :
   • Dépôts : Liste exhaustive des approvisionnements de fonds.
   • Retraits : État et historique de vos demandes de paiement.
   • Historique de jeu : Registre complet de vos mises, tours effectués et gains générés.
   • Autre : Tout autre type d’ajustement ou de transaction sur le compte.
5. Tri et Filtres : Utilisez les outils de filtrage par date ou par type d’opération pour retrouver rapidement une information spécifique.

Comment s’abonner aux notifications push sur le web ?

Lors de votre navigation sur notre site, il vous suffit d’accepter les notifications via la fenêtre contextuelle de votre navigateur. Si vous avez décliné l’invitation, vous pouvez les réactiver manuellement dans les réglages de votre navigateur, sous la section « Paramètres du site » ou « Notifications », en autorisant notre domaine.

Comment joindre l’équipe d’assistance ?

Notre équipe de Support est joignable par e-mail via l’adresse indiquée sur le site ou directement par le Chat en direct. Vous avez également la possibilité de nous suivre et de nous contacter sur nos différents réseaux sociaux.