POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE BETONRED.COM GÉRÉ PAR UNO DIGITAL MEDIA BV
1. INTRODUCTION
1.1. La présente politique de confidentialité, dont la dernière mise à jour remonte au 01/01/2023, expose les procédures de traitement des informations appliquées par Betonred. Nous privilégions la simplicité pour nos utilisateurs, ce qui signifie être totalement transparent et explicite sur la nature des données recueillies, ainsi que sur les finalités et méthodes de leur utilisation ; cette page détaille donc chaque aspect de ces processus.
1.2. Ce document définit l’usage de vos données personnelles, que votre activité se limite à la navigation, à la réalisation d’un dépôt ou à la participation à nos jeux. Cette section contient des précisions essentielles sur vos droits relatifs à la vie privée, les conditions de transfert ou d’obtention de vos informations, et leur exploitation pour ajuster nos communications marketing ; nous vous conseillons donc de lire attentivement l’intégralité des paragraphes.
1.3. En cas de modifications substantielles apportées à ces clauses, nous veillerons à vous en tenir informé personnellement.
1.4. Il est à noter que l’ensemble de nos collaborateurs suit des formations régulières sur la sécurité informatique et est tenu de respecter des accords de confidentialité stricts ainsi que nos protocoles internes lors de toute manipulation de vos données.
1.5. Nous espérons que ces informations vous seront utiles, mais pour toute interrogation ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à [email protected].
2. PROMESSE DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
2.1. Betonred s’engage à valoriser et respecter systématiquement la vie privée de chaque utilisateur. La confidentialité de vos données étant une priorité absolue pour vous comme pour nous, nous formulons l’engagement solennel suivant :
2.2. Betonred met tout en œuvre pour protéger votre sphère privée. Nous sommes convaincus que l’usage de vos informations personnelles doit servir à simplifier et optimiser votre expérience. Vos données seront toujours conservées de manière sécurisée. Nous expliquerons avec clarté et franchise les raisons et les modes de collecte de vos renseignements. Lorsque des droits ou des options s’offrent à vous, nous les détaillerons et agirons selon vos préférences.
2.3. Afin de valider un retrait, le joueur est tenu de miser l’équivalent de ses dépôts actifs au moins une fois. Ce protocole s’inscrit rigoureusement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent.
2.4. La Société peut employer des systèmes et moyens additionnels pour certifier l’identité d’un client (KYC) lors des phases de dépôt. Cela peut inclure, sans s’y limiter, la transmission d’un selfie avec une pièce d’identité officielle. Pour la validation d’un compte, la direction exige des documents (identité, moyens de paiement, factures) en caractères latins ou cyrilliques. Si l’utilisateur ne peut fournir de documents dans ces alphabets, le Casino peut imposer une vérification par appel vidéo pour le contrôle des documents en direct.
2.5. Les utilisateurs effectuant des dépôts en CAD sont restreints aux retraits via EcoPayz, Interac, Instadebit et iDebit (un dépôt initial via ces méthodes est impératif pour les activer en vue d’un retrait).
2.6. La Société se réserve le droit d’effectuer un contrôle téléphonique au numéro lié au compte client, étape pouvant s’avérer cruciale pour la procédure KYC. Aucun versement ne sera honoré tant que la vérification intégrale du compte n’est pas finalisée.
3. QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT RECUEILLIES ET QUAND
3.1. Lors de l’ouverture d’un compte :
3.1.1. Vos coordonnées personnelles telles que le nom, l’e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone fixe ou mobile, le sexe ainsi que la date de naissance ;
3.1.2. Les copies de pièces d’identité avec photographie et les preuves de résidence (pour satisfaire aux audits de diligence) ;
3.1.3. Les informations bancaires et financières (pour authentifier la provenance des fonds lors des transactions) ;
3.1.4. Vos paramètres de connexion au compte, incluant le nom d’utilisateur et le mot de passe choisi.
3.2. Via votre utilisation de nos Services :
3.2.1. Les données relatives à vos interactions avec nos différents produits ;
3.2.2. Les informations concernant vos habitudes de navigation sur notre plateforme (voir notre politique de cookies pour plus de précisions) ;
3.2.3. Les caractéristiques des terminaux utilisés pour accéder aux Services (modèle, OS, adresse IP, navigateur, identifiant mobile) ;
3.2.4. Le suivi des échanges téléphoniques — nous pouvons enregistrer ou écouter vos appels. Cela permet de valider l’exécution de vos ordres, de traiter des réclamations, de répondre aux normes réglementaires, d’améliorer la qualité, de former nos équipes ou de prévenir les activités frauduleuses ;
3.2.5. Les données que vous nous transmettez de plein gré ou que vous rendez publiques, comme vos profils sur les réseaux sociaux.
3.3. Catégories particulières de données :
3.3.1. Les données traitées par betonred.com peuvent comprendre des « catégories particulières de données », notamment des informations sur la santé liées au jeu responsable (voir la section dédiée aux bases légales) ;
3.3.2. Nous appliquons des protocoles de protection renforcés pour garantir la sécurité et la confidentialité de ces informations sensibles (voir section Sécurité et confidentialité).
4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET SUR QUELLE BASE ?
4.1. Nous honorons la confiance que vous nous témoignez. Betonred est transparent sur les finalités de la collecte : elle est avant tout indispensable pour vous fournir les produits demandés. Vos données servent également à personnaliser votre expérience, optimiser nos services et vous transmettre des notifications importantes. La loi nous impose parfois cette collecte. Nous identifions une base légale précise pour chaque traitement, selon la réglementation sur la protection des données.
4.2. Base contractuelle — lorsque le traitement est requis pour honorer un contrat vous engageant. Nos Conditions Générales acceptées à l’inscription fixent ce cadre contractuel :
4.2.1. Pour assurer la prestation de nos services :
a. Fournir les jeux, paris et contenus en ligne, vous renseigner et traiter vos sollicitations ;
b. Assurer la gestion administrative (récupération de mot de passe, messages de maintenance, alertes sur l’inactivité du compte ou mises à jour des termes légaux) ;
c. Procéder à l’exécution de vos transactions financières ;
4.3. Intérêts légitimes — le traitement est nécessaire pour les motifs suivants, sauf si vos droits fondamentaux prévalent. Nous évaluons pour cela vos attentes, la nature des données et l’impact du traitement.
4.3.1. Pour l’individualisation de votre expérience
a. fournir un service plus pertinent et personnalisé ; par exemple, nous pourrions analyser votre historique de jeu pour vous suggérer des produits et des recommandations sur mesure ;
b. si vous êtes authentifié ou abonné à nos supports marketing, vous bénéficierez d’un service personnalisé. Si vous refusez ces services, vous avez la possibilité de vous désinscrire des communications marketing ou de désactiver la personnalisation en contactant notre Service Client ou en adressant un e-mail à notre Délégué à la Protection des Données.
4.3.2. Pour l’optimisation de nos produits et services
a. afin de vous garantir l’expérience de navigation sur le web la plus fluide et agréable possible ;
b. à des fins de recherche et d’analyses statistiques pour nous permettre de perfectionner les services fournis par Betonred ;
c. pour tester de nouveaux environnements techniques et valider les mises à jour de nos systèmes actuels ;
d. pour mesurer la pertinence de nos campagnes marketing, de nos études de marché et de nos programmes de formation ;
e. pour la modélisation de notre base de clients et l’analyse des tendances, dans l’objectif de concevoir et d’améliorer nos offres et services.
4.3.3. Pour la communication et les échanges avec vous
a. vous contacter au sujet de nos prestations, par exemple par téléphone, courrier électronique, voie postale ou via les réseaux sociaux ;
b. assurer la gestion des concours et des promotions auxquels vous avez choisi de prendre part ;
c. vous proposer de participer à des enquêtes, des questionnaires ou d’autres études de marché réalisées par Betonred ou par des partenaires agissant en notre nom (ces études servent à améliorer nos prestations, mais si nous vous sollicitons, votre participation n’est jamais obligatoire. Si vous exprimez le souhait de ne pas être contacté pour ces études, nous respecterons ce choix sans que cela n’impacte votre accès à nos services) ;
d. traiter et répondre à l’ensemble de vos interrogations et réclamations.
4.4. Pour garantir un environnement de jeu sécurisé et plaisant
a. pour identifier, prévenir ou décourager l’usage de logiciels tiers non autorisés dans les jeux impliquant des interactions entre joueurs ;
b. pour détecter, prévenir ou décourager toute action réalisée en infraction avec nos Conditions Générales d’Utilisation ;
c. pour réaliser des audits d’abordabilité financière afin de confirmer que vous disposez des ressources nécessaires pour utiliser nos Services.
4.4. Catégories particulières de données
4.4.1. Le traitement de ces données spécifiques n’interviendra que si :
a. vous nous avez transmis votre consentement formel et explicite ;
b. ces données personnelles ont été rendues publiques par vos propres soins ;
c. cela est impératif pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit devant les tribunaux ;
d. cela est rendu nécessaire pour des motifs d’intérêt public majeur, en vertu du droit de l’Union européenne ou de celui d’un État membre.
5. QUAND PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
5.1. Par principe, vos informations personnelles ne sont pas transmises à des tiers extérieurs au groupe de la société pour des motifs marketing. Néanmoins, dans certains cas précis, nous communiquons vos données à d’autres sociétés du groupe, à des prestataires agissant en notre nom ou à des tiers pour satisfaire à nos obligations légales.
5.2. La transmission de données personnelles à des tiers peut survenir dans les situations suivantes :
5.2.1. sur injonction d’un organisme de régulation ou en application de toute mesure légale prévue par le droit en vigueur ;
5.2.2. nous sommes autorisés à solliciter l’institution financière tenant le compte d’un Titulaire pour qu’elle communique toute information requise par l’Autorité de régulation concernant ledit compte ;
5.2.3. pour les besoins de l’établissement, de l’exercice ou de la protection de nos droits légaux ;
5.2.4. à des fins d’audit, de vérification de solvabilité et de détection de comportements frauduleux, vos données peuvent être transmises à des organismes tiers ;
5.2.5. à des fournisseurs de services pour assurer la continuité de nos prestations, comme des entreprises de support technologique, de stockage de données, des processeurs de paiements ou des régies publicitaires pour diffuser des annonces pertinentes ;
5.2.6. à des auditeurs externes chargés de mener des contrôles indépendants dans le cadre de l’obtention de nos certifications ;
5.2.7. à toute organisation à laquelle nous vendons ou transférons (ou avec laquelle nous négocions une telle transaction) une partie de nos activités, droits ou obligations contractuels. En cas de cession effective, l’entité récipiendaire pourra exploiter vos données selon les mêmes modalités que nous ;
5.2.8. à tout successeur légal de notre entreprise ;
5.2.9. aux instances de régulation compétentes concernant les dossiers d’auto-exclusion.
5.2.10. dans le cadre d’une fusion ou d’une cession d’entreprise, les données clients étant intégrées aux actifs transférés. Vous serez prévenu avant tout transfert effectif. Même partagées, nous garantissons que vos informations ne seront traitées que pour les finalités définies dans cette politique.
6. COMBIEN DE TEMPS BETONRED.COM CONSERVERA-T-IL MES DONNÉES ?
6.1. Nous ne stockons vos renseignements personnels que durant la période strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles ils ont été collectés.
6.2. Tant que vous demeurez client, la conservation de vos données est impérative pour satisfaire à nos obligations contractuelles et légales. Néanmoins, si vous cessez d’utiliser les services de Betonred, nous archiverons vos informations personnelles pour une durée déterminée. Plusieurs motifs justifient cette conservation, notamment :
6.2.1. pour se conformer aux obligations imposées par les législations européennes ou locales (telles que les directives de lutte contre le blanchiment d’argent ou les normes liées aux licences de jeu) ;
6.2.2. pour constituer ou soutenir une défense dans le cadre de recours juridiques (par exemple, des actions pour négligence) pouvant être engagés contre nous ;
6.2.3. pour honorer nos engagements contractuels et exercer nos droits afférents aux informations concernées ;
6.2.4. pour la poursuite de nos intérêts légitimes, après avoir réalisé les tests de mise en balance requis ;
6.2.5. pour respecter les instructions fournies par les autorités de régulation compétentes en matière de protection des données.
7. VOS DROITS ET CHOIX SUR VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
7.1. Nous reconnaissons que la législation vous accorde, sous certaines réserves, divers droits relatifs aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour faire valoir ces droits, il convient de solliciter notre délégué à la protection des données par courriel à [email protected]. Ces prérogatives incluent le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos informations, le droit de vous opposer au traitement, le droit de révoquer votre consentement et le droit à la portabilité de vos données. Vous êtes également en droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente si nos méthodes de traitement vous préoccupent. En outre, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant le profilage et les décisions automatisées.
7.2. Les renseignements personnels sollicités lors de la phase d’inscription sont obligatoires (sauf mention contraire dans nos formulaires). Ils nous sont indispensables pour valider votre enregistrement, communiquer avec vous et nous conformer aux lois financières et aux régulations sur les jeux. Par conséquent, un refus de fournir ces informations entraînerait l’impossibilité d’accéder à nos services.
7.3. Droit d’accès et de rectification des données détenues. Vous avez la faculté de demander une copie intégrale des informations personnelles en notre possession, procédure connue sous le nom de demande d’accès de la personne concernée. Vous pouvez aussi exiger la mise à jour ou l’effacement des données inexactes ou ayant évolué depuis leur collecte initiale. Ces requêtes sont traitées gratuitement et peuvent être envoyées par e-mail à notre Délégué à la Protection des Données ou au Service Client à l’adresse [email protected].
7.4. Droit à la suppression de vos données. Dans des contextes spécifiques, vous pouvez exiger que nous effacions vos renseignements personnels (le “droit à l’oubli”). Cela s’applique notamment lorsque :
7.4.1. les données ne sont plus utiles au regard des objectifs initiaux de collecte définis dans notre politique ;
7.4.2. vous révoquez un consentement préalablement accordé, dès lors qu’aucun autre fondement juridique ne justifie la poursuite du traitement selon la loi ;
7.4.3. le traitement repose sur nos intérêts légitimes, mais que nous ne pouvons prouver l’existence de motifs impérieux et supérieurs pour continuer l’exploitation des données ;
7.4.4. nous ne disposons d’aucune base légale valable selon la réglementation pour traiter vos informations ;
7.4.5. l’effacement est rendu obligatoire pour se conformer à une injonction légale précise ;
Notez que ce droit est limité par les périodes de conservation légales imposées par les autorités européennes et locales.
7.5. Droit à la limitation du traitement. Vous êtes en droit de nous demander de restreindre (soit “bloquer” ou “suspendre”) l’usage de vos données personnelles. En cas de restriction, le stockage reste autorisé, mais l’utilisation est proscrite. Nous tenons des registres de “blocage” pour garantir le respect futur de cette volonté. Ce droit est activable lorsque :
7.5.1. vous contestez la véracité des informations (pendant la durée de notre vérification) ;
7.5.2. le traitement est illicite et vous préférez une limitation de l’usage plutôt qu’un effacement total ;
7.5.3. les données ne nous sont plus utiles, mais vous sont nécessaires pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
7.5.4. vous vous opposez au traitement basé sur nos intérêts commerciaux légitimes, pendant que nous vérifions la légitimité de la poursuite dudit traitement.
7.6. Droit à la portabilité des données. Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles fournies dans un “format électronique structuré et couramment utilisé”. Cela facilite la réutilisation de vos informations pour d’autres services. Par exemple, en cas de changement de prestataire, cela sécurise le transfert ou la copie de vos données entre nos systèmes et les leurs. Cependant, ce droit n’est pas universel et ne s’applique que si le traitement est :
7.6.1. fondé sur votre consentement ou nécessaire à l’exécution d’un contrat, et
7.6.2. effectué exclusivement par des procédés automatisés.
7.7. Droit d’opposition. Selon votre situation personnelle, vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations, notamment lorsqu’il est :
7.7.1. basé sur nos intérêts commerciaux légitimes (incluant le profilage) ; ou
7.7.2. réalisé à des fins de statistiques ou de recherche ;
7.7.3. Vous avez également le droit absolu de vous opposer à l’usage de vos données pour du marketing direct (incluant le profilage publicitaire).
7.8. Droit de révocation du consentement. Dès lors que le traitement de vos informations repose sur votre accord, notamment pour les envois publicitaires, vous disposez du droit de retirer ce consentement à tout moment. Nous veillons à inclure une option de « désabonnement » simple dans chaque message envoyé. Si cette option fait défaut, contactez notre responsable de la protection des données à [email protected] pour que nous puissions rectifier la situation dans les plus brefs délais.
7.9. Droits relatifs aux décisions automatisées et au profilage. Nous employons parfois des systèmes automatisés pour traiter vos données. Ces outils garantissent des décisions rapides, équitables et précises. Ces processus peuvent impacter les services ou fonctionnalités qui vous sont proposés, ainsi que votre accès global à notre plateforme. Nous utilisons ces méthodes automatisées pour :
7.9.1. l’individualisation des offres — nous regroupons les utilisateurs par segments de préférences pour proposer une expérience sur mesure ;
7.9.2. la prévention de la fraude — vos données nous aident à identifier des risques de blanchiment ou d’activités frauduleuses, ce qui peut mener à la suspension préventive d’un compte ;
7.9.3. la validation d’inscription — nous vérifions si nos produits sont adaptés à votre profil et si vous remplissez les critères légaux (âge, domicile, nationalité, solvabilité) ;
7.9.4. l’analyse des risques liés aux paris engagés.
Le cadre légal protège les citoyens contre les décisions — profilage inclus — prises sans intervention humaine significative. Vous pouvez refuser de faire l’objet d’une décision automatisée ayant un impact juridique ou majeur sur vous.
Cependant, ce droit ne s’applique pas si le traitement est :
- indispensable à la conclusion ou à l’application de votre contrat ;
- explicitement autorisé par la loi ;
- fondé sur votre accord formel.
Toute requête à ce sujet doit être adressée à [email protected]. Nous traitons ces demandes sous un mois. Ce délai peut être prolongé d’un mois supplémentaire en fonction de la complexité du dossier, après vous en avoir informé. En cas de refus, une explication détaillée vous sera fournie. Si une demande est manifestement infondée, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs ou de rejeter la requête.
8. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
8.1. Nous mettons tout en œuvre pour sécuriser les données que vous nous confiez. BetOnRed applique des mesures rigoureuses pour que chaque information collectée soit traitée selon les standards les plus stricts de protection de la vie privée. Nos technologies protègent vos données contre tout détournement ou accès illicite.
8.2. Les informations relatives aux cartes bancaires sont cryptées par nos prestataires de paiement. Nous sélectionnons exclusivement les partenaires financiers les plus fiables du marché pour garantir la sécurité de vos transactions.
8.3. Des audits de sécurité indépendants sont menés plusieurs fois par an sur nos infrastructures. Par ailleurs, un dispositif de surveillance réseau actif 24h/24 analyse le trafic pour contrer toute tentative d’intrusion ou attaque informatique.
8.4. Notre département de lutte contre la fraude utilise des outils de pointe pour sécuriser l’environnement de jeu et détecter les comportements suspects en temps réel.
8.5. Tout compte présentant une activité inhabituelle sera suspendu pour enquête. Si vous remarquez des opérations inconnues ou une modification inexpliquée de votre solde, vous devez nous alerter sans délai.
8.6. BetOnRed utilise un cryptage SSL pour sécuriser la transmission des données. Nous ne stockons, ne collectons et ne transférons jamais les données brutes de vos cartes ; les paiements sont gérés via les serveurs ultra-sécurisés de nos passerelles partenaires.
9. PLAINTES
9.1. Pour toute réclamation portant sur le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez solliciter une enquête interne auprès de notre délégué à la protection des données via [email protected].
9.2. Si notre médiation ne vous satisfait pas ou si vous jugez le traitement illégal, vous avez le droit de saisir l’autorité nationale compétente en matière de protection des données.
10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
10.1. Ce document peut évoluer selon nos méthodes de travail ou les changements réglementaires. La date de révision est affichée sur cette page. Si vous refusez une mise à jour, vous devez cesser d’utiliser nos services. Continuer à utiliser BetOnRed après une modification vaut acceptation tacite des nouveaux termes. Pour les changements majeurs touchant l’usage de vos données, un avis spécifique (souvent par e-mail) sera envoyé, et une acceptation explicite pourra être requise pour poursuivre l’utilisation du site.
11. VOS OBLIGATIONS
11.1. En utilisant notre site, vous vous engagez à fournir des informations réelles, complètes et exactes. Il vous appartient également de nous signaler toute modification de ces données pour garantir leur exactitude constante.
11.2. En cas de manquement à ces obligations ou de suspicion de fausse déclaration, nous nous réservons le droit de rejeter votre inscription ou de fermer votre compte immédiatement. Aucun dédommagement ne sera accordé dans ces circonstances.